Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Zwrot w ciągu 14 dni

Masz 14 dni od odbioru na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Napisz na kontakt@mydlarniazosi.pl, podaj numer zamówienia, a odpiszemy z adresem do zwrotu. Produkt odeślij w ciągu 14 dni, na własny koszt.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy poczekać, aż produkt do nas wróci albo prześlesz dowód nadania.

Wyjątki

Mydła z otwartym zabezpieczeniem opakowania nie przyjmujemy z powrotem: to produkt higieniczny (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli produkt był używany albo został uszkodzony po dostawie, zwrot pomniejszamy o utratę jego wartości.

Uszkodzenie w transporcie

Sprawdź paczkę przy odbiorze. Uszkodzenie zgłoś w dniu odbioru na kontakt@mydlarniazosi.pl, ze zdjęciami paczki i produktu.

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Reklamację zgłoś e-mailem, z numerem zamówienia i zdjęciem. Wadliwy produkt wymieniamy na nowy, a gdy wymiana nie jest możliwa, obniżamy cenę albo zwracamy pieniądze. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji na zasadach określonych w przepisach.